S E M A N G A T

Saya sudah menunggu-nunggu sesi ke 3 ini sejak pagi. Sejak pelatihan ini dimulai. Terbayang sosok yang fresh dan penuh percaya diri akan tampil di depan sana. Dengan membawakan materi yang tidak jarang membuat lidah ini berdecak kagum. Materi yang jarang bisa dibawakan sesempurna ini oleh trainer manapun.

Trainer favorit yang satu ini memang memiliki semangat yang luar biasa. Walaupun kadang katanya dia harus berjuang untuk sampai tepat waktu ke tempat pelatihannya seperti sekarang ini karena sebelumnya dia bertugas di tempat yang agak jauh di pelosok sana, namun penampilannya tetap mempesona.

Setiap gerakan dan kata-katanya mampu menyihir saya sehingga saya terpaku dan menyerap dengan baik materi yang dia berikan. Latihan-latihan yang disampaikannyapun membuat peserta jadi lebih memahami materi yang dia sampaikan.

Kalau saya nanti menjadi seorang trainer, saya ingin bisa menjadi trainer seperti dia. Selalu memberikan pelayanan terbaik bagi kami para peserta pelatihannya. Gayanya yang khas dan energik itu selalu terbayang. Diselingi dengan candaan elegan dan tidak murahan, membuat sesinya selalu dinanti oleh banyak orang.

Kadang saya ingin bertanya langsung kepadanya, bagaimana sih bisa mempertahankan semangatnya tetap membara. Bahkan ketika dia harus memulai pelatihannya di waktu-waktu yang berbahaya, setelah makan siang misalnya. Sering peserta pelatihan menjadi kurang bersemangat setelah makan siang karena kondisi perut yang kenyang. Tapi dia selalu saja mampu mengatasinya. Mata peserta menjadi terbuka kembali ketika pelatihan dimulai lagi olehnya.

Tapi apalah daya diri ini. Siapalah saya ini. Hanya seorang peserta biasa dari pelatihan-pelatihan seperti ini yang sangat mengagumi penampilannya dalam berkarya di bidangnya ini. Bidang yang juga menjadi impian saya untuk berkarya nanti.

Apakah memang semangat seperti itu perlu dilatih atau bisa muncul dengan sendirinya? Semangat yang bisa menular kepada peserta yang ikut sesi pelatihannya. Apa sih yang ada di dalam dirinya yang mendorongnya selalu tampak bersemangat dalam memberikan tampilan terbaiknya? Pasti ada sesuatu yang sangat dipercayainya sehingga semangat itu tetap terjaga.

Betapa menyenangkannya kalau kita bekerja dalam kondisi seperti yang selalu dia alami. Selalu tampak bersemangat dan menikmati setiap tahapan pelatihan yang dia berikan. Tak pernah sekalipun saya melihatnya termangu dalam kebosanan atau terdiam terlalu lama dalam kebingungan ketika sedang memberikan materi pelatihan. Pasti segera dia akan bergerak dengan semangat mengelilingi ruangan pelatihannya itu mengawal para peserta juga pada saat latihan-latihan diberikan, kalau-kalau ada peserta yang perlu bantuannya.

Siapa yang tak ingin berkarya dalam kondisi yang dialaminya? Pasti semua inginkan seperti dia. Sepertinya seluruh jiwa tercurah untuk terselenggaranya dengan baik pelatihannya tersebut. Dan dia tampak sangat menikmati semua proses yang terjadi.

Lagi-lagi saya melontarkan pertanyaan yang masih belum terjawab sampai saat ini. Hal apa ya yang membuat dia selalu bersemangat dalam memberikan pelatihan-pelatihannya itu? Tidak ada tanda-tanda kelelahan sedikitpun terlihat darinya. Semangatnya memang luar biasa. MasyaAllah …

#sarapankata
#day2
#kmoindonesia
#kmobatch12
#semangat
#worklifebalance
#spiritualityatwork
#workwithshinedheart
#lenypuspadewi
#lenymenulis
#myfourthbook
#inspiringbooks
#100dayswritingchallenge2
#day28
#onepostoneweek
#WiFIregionbandung

CUSTOMER EXPERIENCE

ย 

Kemarin siang, saya dikejutkan oleh bel rumah yang berbunyi. Saya tidak ada janji dengan mahasiswa atau siapapun juga. Bahkan sedang tidak ada kiriman paket belanja online yang ditunggu. Saya bertanya kepada anak saya, mereka juga tidak sedang menunggu siapa-siapa.

Dengan masih bertanya-tanya dalam hati, akhirnya saya buka pintu depan rumah dan berjalan menuju pagar.

โ€œGojek!โ€ kata seseorang di luar pagar.

O, berarti ada kiriman via gojek, tebak saya dalam hati.

Dan benar. Saya terima selembar amplop bujursangkar cukup besar berwarna kuning pucat di dalam plastik. Tidak ada tulisan apa-apa di amplop tersebut.

Saking penasarannya saya buka amplop itu sambil berjalan masuk kembali ke dalam rumah. Dan saya pun terpesona melihat dan membaca isinya.

Bukan karena isinya surat cinta, atau surat pemberitahuan menang lotre. Tapi karena hal ini di luar ekspektasi saya. Ucapan terima kasih atas kerjasama yang sudah terjalin ini, benar-benar membuat saya merasa diperhatikan dan merasakan pengalaman yang tak terbayangkan sebelumnya.

Dan amplop itu datang di hari mereka selesai mengerjakan pekerjaannya setelah mengirimkan invoice yang saya minta. Bahkan saya belum sempat mentransfer untuk invoice itu pada saat itu.

Padahal mereka hanya dua orang mahasiswa yang pastinya belum lama berada di bisnis ini. Dan apa yang mereka lakukan adalah hal yang sederhana serta tidak mahal. Tapi efeknya… Wow! Salah satu pembelajaran yang sangat berharga untuk service excellent.

Good job Risang dan Opik! Semoga bisa terus mempertahankan bahkan meningkatkan pelayanan yang prima itu. Terima kasih untuk semua bantuannya kemarin dan kejutannya yang cantik ini ๐Ÿ™๐Ÿ˜. Aamiin untuk doa dalam kejutannya ๐Ÿ™๐Ÿ™.

Pssstt… Risang, Opik…, lain kali pake kata โ€œBundaโ€ aja buat ganti kata โ€œTanteโ€ nya yaaaa…. hihi… *berasatua *tapigamasalah *sunatullah

Kandela Institute
#kandelainstitute
#serviceexcellent
#berbisnis
#customerexperience
#ilustrator
#bukuperdana
#empoweredmoms
#heartjourney
#lenypuspadewi
#lenymenulis
#100daywritingchallenge2
#day12